企业如何提高质量管理咨询

　　质量管理其实不单纯是对实物质量的管理，更关注对工作质量的管理。我们的日常工作和生活都涉及到质量管理，而有效的质量管理必定需要好的管理知识和工具。本文特别整理了13个常用的质量管理知识，请大家收藏和学习。

　　ISO知识总结

　　ISO9001:2015有几个主要的特性，概括起来就是：1个中心、2个基本点、3种特性、4大产品、7大模块、7项原则。

　　① 一个中心：以顾客为中心

　　② 两个基本点：过程方法和基于风险的思维。

　　③ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。

　　④ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

　　⑤ 七大模块：组织环境、领导职责、策划、支持、运行、评价、改进。

　　⑥ 七项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策、关系管理。

　　七项原则分解：

　　原则1：以顾客为关注焦点----质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望;

　　原则2：领导作用----各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标;

　　原则3 ： 全员参与----整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件;

　　原则4： 过程方法----将组织的业务活动做为相互关联的功能联系在一起，并做为系统进行管理时，可更加有效和高效的得到预期的结果;

　　原则5 ：持续改进----成功的组织总是致力于自我完善和持续的改进;

　　原则6 ：基于事实的决策方法(循证决策)----基于对数据和信息的分析及评价的决策更有可能产生期望的结果;

　　原则7：关系管理----为了持续成功，组织需要管理与顾客、员工、供方、政府组织、社会团体等相关方的关系

　　质量管理的价值

　　有一个普遍的印象，就是在企业从事质量管理的人总是希望获得领导重视(有点废话，只有像我这种没有野心不求上进吃老本的老油条才不屑于领导重视)，其实这种愿望背后隐藏着难以推进质量管理工作、不获其他部门配合的窘迫感，期望求得尚方宝剑增强自己的权威。当我们遇到挫败时，有没有(站在企业拥有者的层面)认真思考过，质量管理对企业的价值是什么，(从其他部门的角度看)能为相关部门带来什么价值?或者我们先换个角度，看看从事质量管理的人有哪些优势：

　　优势一，是对公司架构和流程的全面了解。由于工作性质的缘故，从事质量管理，特别是体系管理或流程管理的人，通常是公司内跨部门经验最丰富的人，没有之一。

　　优势二，相对客观性。质量管理的一个主要角色是monitoring(生产线上的产品检查、材料与成品的抽查、各类内部审核等)，从事质量管理的人可以用手头掌握的数据相对客观地描述企业内部流程和产品质量的状态。同样地，人力资源管理掌握了人的能力状态，财务管理掌握了资产状态、市场销售掌握了“赚钱”的状态，采购掌握了“花钱”的状态，在老板眼里这些功能的重要性远超过质量管理，认清这一点，才能认清质量管理在企业内部的地位。

　　优势三，熟悉各类工具和与方法。从事产品质量管理的，自然会把各类统计工具运用的很熟练;从事体系管理的(有人把这个谑称为大质量，性质上与TQC差不多，比较务虚，审核技巧很重要)，则是擅长对标准的理解和应用;从事推动内部改进工作的(质量管理的一个分支，需要很强的leadership能力)，则一定要把6-sigma、Lean、Agile之类的玩弄于股掌之上;从事流程管理的，不到专家水平的，没几个敢做这个职位。但是，不要高估这些工具和方法的作用，看看始创6-sigma的摩托罗拉，今天还剩下什么?

　　基于上述优势，再来看质量管理能给企业、给企业内部的其他部门带来什么价值，就比较容易了。我总结了两个最重要的价值：通过monitoring企业内部流程运作，相对客观地描流程与产品质量状态(这虽然不是管理层眼里最重要最急迫的，但也不可缺少);挖掘和了解各部门对各类管理工具和方法的需求，并提供专业支持(授之以渔，且不越俎代庖。同时要明白工具、方法的局限性，别玩得太过)。还有什么呢~~~一时想不起来了，欢迎补充。